레플리카샵 민원관리·광고심의, 내부문서 검토까지…생보협회 AI 업무 활용 본격화

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작성자 행복인 작성일26-09-09 07:26 조회4회 댓글0건

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레플리카샵 생명보험협회는 소비자 민원 응대와 회원사 광고심의 지원 등 서비스에서 인공지능(AI) 시스템을 본격 가동한다고 7일 밝혔다.
협회는 이번달부터 고객과의 상담 내용을 실시간으로 분석해 상담 업무를 지원하는 ‘민원관리 AI’를 사용할 예정이다. 음성인식 기술로 통화 내용을 실시간으로 텍스트화하고, AI가 민원 유형을 자동으로 분류해 응대 자료와 관련 정보를 제공한다. 이를 통해 반복적인 정보 확인 업무를 줄이고, 일관된 기준에 따라 민원에 대응할 수 있도록 지원한다는 계획이다.
광고심의 AI도 활용한다. 협회의 광고심의 규정과 심의 기준을 기반으로 AI가 광고 내용을 사전 검토하는 시스템이다. 자연어로 질문하면 AI가 136개의 내부 규정 문서를 검색해 결과를 제시하는 ‘내부규정AI’ 시스템도 활용한다.
김철주 생명보험협회 회장은 “앞으로 AI를 협회 업무 전반을 지원하는 기본 인프라로 발전시키고, 2027년까지 해외 정기간행물 및 자료 번역, 계약서 검토, 통계 검증 등 17개 과제에도 AI를 단계적으로 확대할 것”이라고 밝혔다.
■강순임씨 별세, 이필호 경남도의원 모친상=7일 합천고려병원. 발인 9일 (055)931-4464
■한기정씨 별세, 창만 한국일보 인천본부장 부친상=7일 부산시민장례식장. 발인 9일 (051)636-4444
■강대용씨 별세, 윤진 재정경제부 개발금융국장 부친상=6일 봉생병원. 발인 8일 (051)638-4411
■조해연씨 별세, 성은·성지·성아씨 부친상, 공진성 전 HS애드 전무·서윤식 코트라 비상계획실장·최영 오스템임플란트 뉴욕법인장 장인상, 공준호 매일경제 기자·지유 이데일리 기자 외조부상=6일 삼성서울병원. 발인 8일 (02)3410-3151
한국의 대미 투자 1호 프로젝트를 두고 한·미 정부가 막바지 협상을 진행 중이다. 늦어도 이달 초로 예상됐던 첫 사업 발표가 미국의 무리한 투자 요구로 늦어지고 있다고 한다. 정부는 최대한 협상에 속도를 내되 상업적 합리성에 부합해야 한다는 투자 원칙을 반드시 견지해야 한다.
한·미는 대미 투자 1호 사업으로 텍사스 가스복합화력발전소를 준비하는 것으로 알려져 있다. 한국 정부는 미국과 투자수익 배분 방식 등 쟁점을 좁혀가면서 8월 말이나 9월 초 공식 발표를 할 수 있을 것으로 봤다. 그런데 미국이 갑자기 투자액 규모를 200억달러(약 27조6000억원)에서 250억달러로 늘릴 것을 요구해 최종 타결이 지연되는 상황이라고 한다. 지난 1일 주요 20개국(G20) 혁신장관회의 참석차 미국으로 출국한 김정관 산업통상부 장관이 방미 동안 하워드 러트닉 상무장관과 최종 담판을 시도할 것으로 보인다.
한·미는 지난해 10월 한국이 미국에 3500억달러를 투자하고 미국은 상호관세 15%를 약속하며 관세 협상을 타결했다. 그러나 미국이 상업성이 낮은 사업에 대한 투자를 집중적으로 요구해 1호 사업 선정도 난항을 겪었다. 양측이 힘겨운 조율 과정 끝에 대상 사업을 결정했다면 막판 집중력을 발휘해 조속히 마무리해야 한다. 대미 투자 협상 지연으로 우라늄 농축·재처리 권한, 핵추진 잠수함 도입 등 안보 현안 논의도 멈춰서 있는 만큼 무한정 시간을 끌 일이 아니다.
하지만 시간보다 중요한 것은 내용이다. 한국은 사업성을 철저히 따져 대미 투자를 한다는 원칙을 고수해야 한다. 도널드 트럼프 대통령이 2일(현지시간)에도 “일본과 한국이 알래스카로 가고 있다”며 알래스카 액화천연가스(LNG) 프로젝트를 다시 거론했는데, 한국이 위험 부담을 일방적으로 떠안는 불합리한 투자가 되어선 안 된다.
대미 투자 이외에도 한·미 간 통상 현안이 한둘이 아니다. 트럼프 정부는 미 대법원의 상호관세 무효 판결 이후 무역법 301조를 근거로 지난달 한국에 강제노동 관세 12.5%를 부과했고, 조만간 과잉생산 관세도 매길 예정이다. 여기에 러트닉 장관은 2일 반도체 관세 부과를 예고하며 “미국에서 생산하지 않으면 대가를 각오해야 한다”고 했다. 삼성전자는 이미 텍사스주에 첨단 파운드리 생산시설을, SK하이닉스는 인디애나주에 첨단 패키징 공장을 짓고 있다. 두 회사가 호남 지역에 800조원 규모 반도체 투자 계획을 발표한 터라 추가 대미 투자는 부담이 될 수밖에 없다. 정부는 한국의 반도체 생산기반과 경쟁력이 훼손되지 않도록 대응해야 한다. 미국이 지난해 한국에 반도체 품목 관세에 대한 최혜국 대우를 약속한 점을 상기시킬 필요도 있다.
트럼프 행정부가 오는 11월 중간선거를 앞두고 성과를 내기 위해 각국에 통상 압박 수위를 높일 것으로 예상된다. 정부는 국익을 지키기 위해 만반의 대비를 해야 한다.

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