3년7개월 만에 퀵커머스 재진출한 롯데슈퍼···“즉시배송 고객수요 크게 달라져”

롯데슈퍼가 주문부터 배송 완료까지 1시간 안에 이뤄지는 ‘퀵커머스’ 시장에 다시 뛰어든다. ‘수익성이 나지 않는다’며 퀵커머스 서비스를 중단한 지 약 3년7개월 만이다. 기업형슈퍼마켓(SSM)의 오프라인 매출 부진이 이어지면서 경쟁사들은 점포를 온라인 배송 거점으로 활용해 퀵커머스 매출을 빠르게 늘리는 상황이다.
롯데슈퍼는 7일부터 전국 약 310개 매장 중 170여곳에서 쿠팡이츠와 협업해 퀵커머스 서비스를 운영한다고 밝혔다. 롯데슈퍼는 지난달 25일부터 서울 등 수도권 20여개 점포에서 퀵커머스 서비스를 시범 운영했다. 롯데슈퍼 측은 “최근 즉시 배송에 대한 고객 수요가 크게 확대됐다”며 “신선식품과 생활필수품을 가까운 매장에서 바로 배송할 수 있는 오프라인 인프라 강점을 더 효율적으로 활용해 고객 편의성을 높이고자 한다”고 밝혔다. 롯데슈퍼는 고객들의 퀵커머스 이용률 등을 분석한 뒤 적용 매장 확대를 검토할 계획이다.
소비자가 쿠팡이츠 앱에서 롯데슈퍼 퀵커머스 서비스를 이용해 상품을 주문하면 주거지 인근 롯데슈퍼 직원이 15분 안에 상품을 골라 포장한다. 쿠팡이츠 배달원이 소비자에게 배송하는 데까지 걸리는 시간은 1시간 이내다. 서비스 운영 시간은 기본적으로 오전 10시부터 오후 10시까지다. 신선식품, 가공식품, 생활용품, 치킨·김밥·샌드위치 등 즉석조리 식품을 포함해 3000여종을 판매한다. 최소 주문금액은 1만5000원이다.
롯데슈퍼가 퀵커머스를 도입한 건 이번이 처음이 아니다. 롯데슈퍼는 2020년 11월 서울 잠실점에서 ‘퇴근길 1시간 배송’을 시범 도입한 뒤 2021년 말에는 전국 100여개 매장으로 ‘1시간 바로배송’을 확대했다. 하지만 2023년 2월 배송 비용 등 수익성 문제를 들어 이를 중단했다.
롯데슈퍼가 퀵커머스에서 물러난 사이 GS더프레시·홈플러스익스프레스·이마트에브리데이 등 경쟁사들은 공격적으로 투자를 확대했다. 최근 SSM의 오프라인 영업환경이 악화하면서 이 같은 근거리 배송 전략의 중요성은 더욱 커지고 있다. 산업통상부 자료를 보면 올해 상반기 주요 SSM 매출은 전년 동기보다 6.6% 감소했고, 7월에도 2.9% 줄었다.
경쟁사 가운데 GS더프레시가 퀵커머스 확대에 가장 적극적이었다. GS더프레시는 2020년 12월 자사 앱과 요기요를 통해 전국 320여개 점포에서 1시간 내 배송을 시작한 이래 서비스를 계속 확대했다. 현재는 자사 앱, 배달의민족을 포함한 배달앱 3사, 네이버 등으로 전국 매장 600여곳 대부분에서 최대 1만여종 상품에 대한 퀵커머스 주문이 가능하다.
롯데슈퍼와 GS더프레시가 정반대 전략을 편 사이 매출 규모는 크게 엇갈렸다. 2022년에는 롯데슈퍼 매출이 1조3430억원으로 GS더프레시의 1조3224억원을 소폭 앞섰다. 하지만 지난해 매출은 롯데슈퍼가 1조2261억원, GS더프레시가 1조7425억원으로 3년 만에 두 회사의 매출 격차가 5000억원 이상 벌어졌다. 이 기간 동안 GS더프레시가 가맹점 확대에 적극 나선 것이 매출 증가의 가장 큰 요인이지만, 퀵커머스 매출이 큰 폭으로 늘어난 것도 성장에 힘을 보탰다. GS더프레시는 올해 2분기 매출 4698억원, 영업이익 93억원으로 전년 동기 대비 각각 10.1%, 72.2% 증가했는데, 특히 퀵커머스 매출이 49.5% 증가하며 전체 매출의 10%에 육박했다.
이마트에브리데이도 약 240개 점포 가운데 220여곳에서 퀵커머스를 운영하고 있다. 올해 1~5월 퀵커머스 매출은 전년 동기보다 40.6% 증가했다. 올해 2분기 매출은 3891억원, 영업이익은 81억원으로 각각 7.2%, 51.7% 늘었는데, 회사 측은 통합매입과 신규 가맹 확대와 함께 온라인 커머스·근거리 배송 강화를 실적 개선 요인으로 꼽았다.
이재명 대통령이 연임 개헌 논란, 공소취소 권한 조작기소 특검법, 핵심 지지층 이탈 논란 등 현안에 대한 입장을 밝히는 기자회견을 검토하고 있다. 국정 지지율 하락의 원인으로 지목된 정치 현안에 대해 국민에 직접 설명하며 돌파구를 찾겠다는 것으로 풀이된다.
홍익표 청와대 정무수석은 8일 유튜브 방송 <김어준의 겸손은 힘들다 뉴스공장>에 출연해 연임 개헌론에 대해 “대통령이 그런 것을 생각해보지 않았다고 분명히 얘기했는데도 자꾸 논란이 커지고 있는 것은 유감스럽다”며 “직접적으로 말씀할 기회에 좀 더 분명하게 대통령께서 의사를 밝힐 것으로 보고 있다”고 말했다.
연임 개헌론은 지난 7월28일 조정식 국회의장이 “국민 선택의 문제”라고 말한 뒤 논란이 확산했다. 이후 이 대통령이 직접 “연임 개헌을 추진하지 않겠다”거나 “연임하지 않겠다”고 발언한 바는 없다. 이 대통령은 지난 4일 청와대에서 비공개로 열린 시민단체 간담회에서 “도둑질 안 하겠다는 말을 굳이 해야 하나”는 취지로 말한 것으로 알려졌다.
홍 수석은 이 대통령 사건 공소취소 논란에 두고는 “대통령의 관점은 공소취소보다 조작기소에 더 방점이 있다”면서 “조작기소라는 게 명백하게 밝혀지고 나면 공소취소는 그 이후에 자연스럽게 고민이 될 수 있다”고 말했다.
홍 수석은 대통령 지지율 하락 요인에 대해서는 “지지층 내의 균열 문제가 (민주당) 전당대회가 끝나면 완화될 거로 봤는데 그 이전으로 복원되고 있지 않다는 것이 가장 큰 문제라고 보고 있다”고 말했다. 홍 수석은 “청와대가 상처 난 지지층을 달래기 위한 적극적인 노력, 그리고 대통령님이 가지고 있는 생각이나 철학, 그리고 당내 통합과 관련된 뜻을 좀 더 직접적인 방식으로 표현하는 것들을 고민하고 있다”고 말했다.
청와대는 이 같은 현안에 대해 대통령이 입장을 밝히는 방식으로는 기자회견과 심층 인터뷰 등 다양한 방안을 검토하고 있다. 홍 수석은 “다 포함해서 열어놓고 지금 실무선에서부터 검토를 해서 안을 만들어 보고 있다”면서 “어떤 방식이든 구애받지 않고 가장 효과적인 방법이 뭔지에 대해서 다각도로 검토 중”이라고 말했다.
홍 수석은 기자회견 등의 시기에 대해서는 “정확하게 말씀드리기가 (어렵다)”면서 “통상 9월이 외교 시즌이다. 유엔(총회)에 꼭 가야 되고, 멕시코 방문 일정도 있다”고 말했다.
청와대는 한·중앙아시아 정상회의가 열리는 오는 16일과 22일(현지시간)부터 열리는 유엔총회 사이에 기자회견을 하는 방안을 검토하고 있는 것으로 알려졌다.
청와대가 대통령 기자회견 개최 등을 검토하는 것은 연임 개헌, 공소취소 등에 대한 논란을 매듭짓지 않고서는 국정 지지율 회복이 쉽지 않다고 판단하기 때문으로 풀이된다. 정치권 원로인 김종인 전 국민의힘 비상대책위원장은 전날 YTN 라디오에서 “여론조사 추세를 보면 (이 대통령이) 빨리 국면 전환 노력을 하지 않으면 안 된다”며 국정 지지율 20%대 진입도 “가능성이 있다”고 말했다. 여권 관계자는 “정책에서 성과를 내는 것만으로는 부족하고 연임 개헌 등 논란성 의제에 대해 대통령이 분명히 선을 그어야 지지율 하락이 멈춘다”며 “여당 내부와 대통령 주변에서도 대통령이 직접 입장을 밝혀야 한다는 목소리가 높다”고 전했다.
이 대통령은 올해 들어 지난 1월21일 신년 기자회견과 지난 6월8일 취임 1주년 기자회견을 했다. 순방 중이던 지난 1월7일(현지시간) 중국 상하이에서 기자간담회를 열었고 가장 최근에는 유럽·주요 7개국(G7) 정상회의 순방 직후인 지난 6월19일 청와대 춘추관에서 순방 성과 브리핑을 겸해 기자들과 질의응답을 주고받았다.

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