가전내구제 은행·증권사 투자상품 가입시간 내년부터 ‘1시간→30분’ 줄인다

가전내구제 은행이나 증권사 창구에서 신탁·펀드 등 투자상품에 가입할 때 1시간가량 걸리는 시간을 절반까지 단축하는 방안이 추진된다.
금융감독원은 3일 이같은 내용의 ‘투자성 상품 가입절차 합리화·간소화 방안’을 발표했다. 가입서류 간소화, 투자자 성향분석 절차 효율화, 설명의무 이행 합리화를 통해 내년부터 투자상품 가입 시간을 현행 1시간에서 최대 30분까지 줄인다는 내용이 골자다.
먼저, 투자상품 가입 시 17여종에 달하는 서류 가운데 불필요한 것을 통폐합해 10여종으로 줄이기로 했다. 자필 서명도 17회 내외에서 3~6회만 하면 되도록 축소하고, 형식적으로 이뤄지는 덧쓰기도 3분의 1 수준으로 줄인다.
투자자 성향 분석은 영업점 방문 전이나 상담 대기시간을 활용해 비대면에서 하는 방안을 활성화할 예정이다. 소비자가 판매 직원을 대면하자마자 적합성 평가 결과를 안내받고 계좌를 개설하는 등 후속 판매 절차를 진행할 수 있게 한다는 것이다.
설명의무는 핵심 사항을 가장 먼저 말하도록 바꾼다. ‘발생 가능한 불이익’, ‘유사 상품과 구별’ 등을 전면부에 배치해 소비자가 가장 먼저 설명 들을 수 있게 한다는 계획이다. 핵심사항 이외의 기타사항은 상품 위험도, 소비자 투자경험 등을 고려해 소비자 동의를 받으면 설명을 간소화할 수 있게 개편한다.
금감원이 투자상품 가입절차 개편에 나서는 것은 금융회사가 소비자 이해도를 높이기 위한 노력보다 법적 책임을 줄이려는 형식적 설명의무 이행에 집중하는 경향이 있다고 판단했기 때문이다. 가입시간을 줄이는 동시에 상품 설명이 제대로 안내되도록 해 소비자 피해 예방을 강화한다는 계획이다.
이번 개선방안은 업권별 규제 정비, 금융사 전산 개발 등을 거쳐 내년부터 시행된다. 금감원은 개선안에 따른 상품 가입시간 확인을 위한 모의 가입절차 등을 통해 추가·보완사항을 발굴할 계획이라고 밝혔다.
유통업체의 ‘쇼핑 비서’ 인공지능(AI) 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 백화점은 AI를 무기로 고객 맞춤형 상품은 물론 문화·예술·미식·여행을 비롯해 외국인 관광객 서비스 등까지 차별화에 나서고 있다. 대형마트는 신선식품 품질과 물류·재고 관리 등에 AI를 적극 활용하고 있다.
하지만 AI가 똑똑해질수록 유통가의 고민은 깊어지고 있다. 예전 같으면 소비자들이 일일이 앱을 열어 가격을 비교하고 상품을 골랐지만 지금은 AI가 특정 업체는 물론 다른 백화점·마트·아울렛·온라인몰 등과 한꺼번에 실시간 가격 등을 비교해 추천하고 있어서다.
롯데백화점은 단순히 데이터를 모으는데 그치지 않고 데이터 간 관계를 연결해 AI가 인간처럼 맥락을 이해하도록 하는 ‘데이터 온톨로지(데이터 지식지도)’에 방점을 두고 있다. 이를 기반으로 최근 4000여개 브랜드 데이터를 연결·분석하는 ‘브랜드 AI’를 구축했다. 브랜드별 성과와 고객 특성 등을 유사 브랜드와 비교해 상품 전략까지 짜고 있다. 2024년 사내 업무 매뉴얼 AI 챗봇을 시작으로 생성형 BI(Business Intelligence) 에이전트, 파트너사 전용 ‘AI 비즈센터’까지 AI 활용 범위도 넓히고 있다
또 고객을 위한 AI쇼핑 챗봇 ‘더스틴’은 매장·영업시간·할인 혜택뿐 아니라 쿠폰과 사은행사를 안내하고, AI 가상 피팅서비스 ‘셀핏’은 온라인에서 옷을 입어본 듯한 경험을 제공한다. 외국인 관광객을 위한 13개 언어 통역 서비스와 생성형 AI에서 “서울에서 쇼핑하기 좋은 곳”으로 자사가 노출되도록 하는 새로운 마케팅도 시작했다.
신세계백화점은 ‘초개인화’를 AI 전략으로 삼았다. 2017년 업계 최초로 AI 고객 분석 시스템 ‘S-마인드’를 도입해 약 500만명의 쇼핑 경험 2억건을 개인화한 것이 대표적이다. 온·오프라인 구매 이력뿐 아니라 구매 빈도, 객단가, 선호 장르, 주거래 점포, 요일별 구매 패턴 등을 분석해 맞춤형 상품을 제시하는 것이 특징이다.
최근에는 서울대 데이터사이언스대학원과 2억건의 온·오프라인 쇼핑 데이터를 분석해 AI 기반 개인화 추천 시 객단가가 최대 46% 증가한다는 결과도 도출했다. 내년 초에는 ‘AI 세일즈 에이전트’를 도입해 백화점 앱을 열었을 때 한 명 한 명의 취향과 라이프스타일을 반영한 화면을 보여준다는 계획이다. 기존의 ‘맞춤형 상품 추천’이 아니라 같은 백화점을 이용하지만 고객마다 전혀 다른 백화점을 경험하는 시대를 열겠다는 복안이다.
현대백화점은 AI 쇼핑 멘토 ‘헤이디(HEYDI)’를 앞세운다. 백화점과 아울렛의 팝업스토어와 맛집, 전시, 프로모션 등을 11개 언어로 지원하는데 지난해 6월 출시 후 누적 이용자는 약 180만명, 글로벌 이용자는 약 28만명이나 된다. 더현대 서울의 경우 헤이디 이용 고객 중 외국인 비중이 30%에 달한다. 직원용 AI 멘토 ‘하이’와 협력사원용 ‘파트너스 플러스’ 등 업무 영역에도 AI를 적용하고 있다.
롯데마트는 2022년부터 AI 품질 선별 시스템을 도입해 수박·사과·참외 등 13종 과일의 당도뿐 아니라 수분 함량, 후숙도, 표면의 미세한 상처 등을 종합 분석하고 있다. 성과는 입증됐다. AI 선별 과일 매출이 2024년 100억원을 넘어 올 상반기 약 130억원을 기록했고 상품 불량률은 판매량 대비 0.01% 이내로 줄었다. 고객 불만 건수도 2025년 기준 2021년 대비 30% 이상 감소했다.
물류에는 AI와 로봇을 결합했다. 부산 온라인 전용 자동 물류센터 ‘제타 스마트센터’의 경우 AI가 수요를 예측, 피킹·패킹·출하와 배송 노선 최적화로 고객 편의를 더했다. 8000종의 주류 데이터를 활용한 보틀벙커 ‘AI 소믈리에’는 고객이 시간·장소·상황(TPO)을 입력하면 와인을 추천하고 음성이나 라벨 이미지도 인식해준다. 도입 후 1년간 앱 이용자가 약 30%, 픽업 예약 건수는 약 40% 증가했다.
이마트는 고객 상담부터 상품개발, 물류, 재무까지 AI를 확대하고 있다. 이마트와 트레이더스 모든 점에 디지털 상담 플랫폼을 도입해 AI 챗봇을 통한 빠른 민원 처리 비율을 50% 이상 유지하고 있다. 스피드계산대에서는 상품 스캔 누락과 계산 오류를 AI가 실시간 감지한다. 신선식품 시세 예측과 상권 분석 등 바이어 업무에는 직원용 AI 에이전트를 활용하고 있다. 이마트는 앞으로 판매 데이터뿐 아니라 상품·상권·날씨 등을 AI로 분석해 수요예측과 발주, 재고관리 등 정확도를 높인다는 계획이다.
SSG닷컴은 2019년 AI 전담 조직을 신설한 뒤 검색과 추천, 고객 서비스, 물류에 AI를 적용하고 있다. 올해는 AI능력을 한층 강화해 리뷰를 통한 신선도·이물질·해동 문제 등 위험 신호도까지 찾아내고 있다. 지난 6월에는 상담사 AI에이전트를 도입해 상담 소요시간을 10%가량 개선했다.
유통업체들이 앞다퉈 AI 서비스를 도입하고 있지만 남모를 고심도 커지고 있다. 고객이 원하는 상품을 정확하게 추천해 단골 확보로 매출 확대를 기대할 수 있지만 예상치 못한 복병을 만났기 때문이다.
소비자가 특정 브랜드를 찾을 때 AI가 백화점·아울렛·온라인몰의 가격과 혜택, 배송비까지 실시간으로 비교해 최저가를 안내하면서 자사 플랫폼이 타사로 연결되는 도구로 전락할 수 있어서다. 대형마트 역시 신선식품 품질 개선에 공을 들이고 있지만, AI 가격비교로 온·오프라인 경쟁사에 고객을 빼앗길 부담을 안고 있다.
유통업계 관계자는 “핵심은 누가 AI 서비스를 더 많이 도입했느냐가 아닌 왜 고객이 특정 유통채널을 선택해야 하는가에 있다”면서 “온·오프라인 채널의 경계가 희미해진 만큼 AI시대 최후의 승자는 누가 될지 주목된다”고 말했다.
6·3 지방선거 투표용지 부족 사태와 중앙선거관리위원회 각종 의혹을 수사하는 이태한 선관위 특별검사를 보좌할 박혁·김은정·김상천·권근환·김진우 특별검사보가 1일 확정됐다.
이태한 특검은 이날 언론 공지를 통해 “(이재명) 대통령이 특검보 5명을 9월2일자로 임명했음을 알려드린다”며 “특검팀은 특검보 임명이 완료됨에 따라 수사 조직 구성을 조속히 마무리하고 각 특검보의 전문성과 경력을 고려해 수사 분야별 업무를 분담할 예정”이라고 밝혔다.
특검보 인선은 권력형 부패범죄 수사 경험과 정보기술 분야 전문성을 우선적으로 고려한 것으로 보인다.
박혁 특검보는 사법연수원 22기로 1998년 수원지검 특수부, 2000년 서울중앙지검 특수1부, 2004년 창원지검 특수부에서 근무했다. 2002년에는 정보통신부(현 과학기술정보통신부)에 파견돼 법률자문관을 지냈다. 김은정 특검보는 사법연수원 38기로 2018~2020년 대검 기획조정부 검찰연구관 시절 검찰 정책을 연구하는 미래기획단에서 근무했다.
김상천 특검보는 변호사시험 1회로 2002년 국가보안기술연구소 연구원으로 근무했고, 2014년에는 서울중앙지검 개인정보범죄 정부합동수사단에 파견됐다. 2023~2024년 고위공직자범죄수사처 수사1부 검사 시절에는 윤석열 전 대통령의 배우자 김건희 여사의 명품가방 수수 의혹 수사의 주임검사였다.
권근환 특검보는 변호사시험 2회로 경찰대를 졸업해 서울지방경찰청 경감, 서울중앙지검 검사, 전주지법 판사를 두루 경험했다. 김진우 특검보는 대검 검찰수사심의위원회 위원과 대한변호사협회 윤리이사를 지냈다.
이 특검은 “특검팀은 법률이 정한 수사 대상과 범위에 따라 어떠한 선입견이나 예단 없이 객관적인 자료와 증거에 기초해 수사를 진행할 것”이라며 “특히 이번 수사가 선거의 공정성과 국민의 참정권이라는 중대한 헌법적 가치와 관련돼 있는 만큼 신속성과 함께 절차적 적법성 및 수사의 공정성을 최우선 원칙으로 삼겠다”고 밝혔다.
이 특검은 “수사 과정에서 확인되지 않은 의혹이나 일방의 주장에 영향을 받지 않고 실체적 진실을 규명하는 데 필요한 사항을 차분하고 철저하게 확인하겠다”고 밝혔다.

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